Questions fréquemment posées

Veuillez lire l’aide avant de nous envoyer un message.

Quels sont les frais de livraison pour les commandes de la boutique en ligne?
  • Les prix indiqués sur le site Web s’appliquent aux commandes passées sur le site Web. Tous les prix sont exprimés dans la devise indiquée sur le site Web et incluent la TVA lorsque cela est précisé (néanmoins, selon votre pays de résidence, la TVA peut ne pas s’appliquer à votre achat). Sauf indication contraire sur le site Web, les prix ne comprennent pas les frais de paiement ou d’envoi, qui sont indiqués séparément. Notez également que des frais locaux (comme les frais de conversion de devises, les frais de cartes de paiement ou de crédit, les taxes de vente, les droits de douane, etc.) peuvent s’appliquer, en fonction des réglementations locales de votre pays de résidence. Ces frais sont à votre charge et ne feront pas l’objet d’un remboursement de notre part.
Quels sont les modes de paiement acceptés dans la Boutique en ligne?
  • Nous prenons en charge différents modes de paiement en fonction du pays dans lequel se trouve votre compte. Tous les modes de paiement disponibles s’affichent sur la page de réservation, avant l’envoi de votre demande de réservation. Une fois votre pays sélectionné, toutes vos informations de paiement s’affichent.
  • Les principales cartes de crédit et cartes de crédit prépayées (Visa, MasterCard, Amex, Discover, JCB)
  • De nombreuses cartes de débit pouvant être utilisées comme cartes de crédit
  • PayPal dans certains pays
  • Apple Pay, uniquement sur notre application iOS
  • Tripe dans certains pays
La livraison va prendre combien de temps?
  • Les produits en stock sont généralement fournis dans les délais indiqués sur le site Web. Le délai de livraison estimé d’une commande est indiqué dans la confirmation de commande. En cas de retard dans la livraison, nous vous en informerons et continuerons d’assurer le suivi de votre commande. Vous pouvez annuler la commande si la livraison est retardée de plus de 30 jours et que vous n’êtes pas responsable de ce retard.
  • Selon la méthode de livraison choisie, il peut vous être demandé de vous rendre sur un lieu de livraison précis pour récupérer la commande. Vous devrez vous y présenter dans les délais indiqués dans l’avis de livraison. Si vous ne récupérez pas la livraison dans les temps, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer et la commande peut nous être renvoyée à vos frais. Nous nous réservons le droit d’annuler la commande si la livraison n’est pas récupérée dans les temps.
Quelle est la sécurité du shopping dans la boutique en ligne? Est-ce que mes données sont protégées?
  • Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte de crédit est traité par un partenaire certifié en matière de sécurité.
Qu'est-ce qui se passe exactement après la commande?
  • Lorsque vous recevez une confirmation de commande de notre part, cela signifie que votre commande a été acceptée et qu’un contrat d’achat a été réalisé. Nous vous recommandons de conserver la confirmation de commande pour tout contact à venir avec nous. Nous pouvons rejeter une commande pour diverses raisons, par exemple si vous fournissez des données personnelles incorrectes ou si vous avez un passif de non-paiement de dettes.
  • Jusqu’à réception de cette confirmation de notre part, vous avez la possibilité d’annuler votre commande. Dans cette éventualité, nous remboursons tout paiement effectué par vous ou votre société de carte de paiement ou de crédit.
  • Nous pouvons annuler une commande en cas de rupture de stock concernant les produits commandés. Nous remboursons alors tout montant payé et vous informons de l’existence de produits équivalents si ces derniers sont disponibles.
  • Les produits commandés demeurent notre propriété jusqu’à ce que nous ayons reçu le paiement complet correspondant à leur vente.
Est-ce que je reçois une facture pour ma commande?
  • Oui bien sur! Nous sommes heureux de vous fournir une facture avec TVA. Veuillez s’il vous plaît nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et les informations de facturation. Nous vous enverrons votre facture électronique dès que possible!

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Pour le suivi de la commande et/ou pour toute question ou réclamation éventuelle quant à la conformité des produits livrés dans le cadre de ce service, l’acheteur peut s’adresser à nous pour recevoir une réponse dans les prochaines heures.